Las transformaciones digitales no fallan debido a la tecnología. Fallan cuando las organizaciones se olvidan de desarrollar mejores formas de resolver problemas, probar ideas y administrar el trabajo, lo que llamamos agilidad.
La transformación digital es bastante difícil de hacer bien: cometer un error que inhibe su agilidad puede hacer que comience con el pie izquierdo y evitar que su transformación tenga éxito.
Las transformaciones no fallan debido a la tecnología. Fallan cuando las organizaciones se olvidan de desarrollar mejores formas de resolver problemas, probar ideas y administrar el trabajo (lo que llamamos agilidad). Si no tiene éxito en estas áreas, su transformación puede ser lenta y corre el riesgo de perder el valor real que se propuso lograr.
Antes de comenzar, una nota rápida sobre la diferencia entre ” ágil ” y “agilidad“. En este artículo, trataremos Agile como el conjunto de procesos y artefactos que siguen los equipos para gestionar el trabajo complejo. Por separado, usaremos la palabra “agilidad” para referirnos al pensamiento y las formas de trabajar que a menudo surgen después de que un equipo ha implementado Agile.
Error 1: su estrategia nació (y aún vive) en el liderazgo tecnológico
Casi todas las organizaciones con las que he hablado comienzan su transformación digital en niveles de liderazgo en la organización tecnológica. El error que vemos que cometen las empresas es mantenerlo allí. En lugar de desarrollar agilidad a través de relaciones más profundas con equipos multifuncionales, la iniciativa termina internamente enfocada en la eficiencia operativa. Esto pierde la oportunidad de iniciar una revolución.
Las transformaciones exitosas a menudo comienzan con los líderes tecnológicos. Luego, una de las primeras cosas que hacen estos líderes es formar equipos de liderazgo multifuncionales y poco después, inscriben organizaciones enteras para encontrar las mejores oportunidades comerciales nuevas. Este enfoque abre las puertas a ideas mucho más allá del alcance típico visible para la organización tecnológica. Las iniciativas estarán más orientadas al exterior y se centrarán más en las necesidades de los consumidores. Mientras tanto, las iniciativas que tienen un enfoque interno y operativo se despriorizan. El resultado es una transformación que produce un mayor impacto en el crecimiento de los ingresos.
El desafío al que se enfrentan la mayoría de los líderes aquí es que antes no habían tenido la responsabilidad de impulsar este tipo de cambio en tantas otras partes de la empresa. Tener éxito requiere centrarse en estas dos cosas:
- Desarrollar relaciones profundas y de confianza con sus compañeros y miembros de sus organizaciones para que pueda obtener la aceptación que necesita
- Mantener un enfoque disciplinado para implementar tecnología con excelencia para que los cambios que realice se puedan sostener a largo plazo.
Error 2: solo los equipos de tecnología usan Agile
Agile comenzó con los equipos de desarrollo de software hace 20 años y, desafortunadamente para muchas empresas, a menudo permanece en las filas de la organización tecnológica. Pero su capacidad para optimizar las operaciones y mejorar los resultados también ofrece muchos beneficios en toda la organización. Hay una razón por la que algunas personas son fanáticos ágiles acérrimos. No están locos. Ven los beneficios que Agile aporta a la agilidad del equipo, y es fácil pensar en los resultados comerciales que podrían producirse si el resto de la empresa desarrollara estas mismas capacidades.
Tomemos, por ejemplo, el equipo de liderazgo. Al implementar formas ágiles de trabajo, que aumentan la visibilidad y la transparencia, pueden desarrollar la capacidad de detectar proyectos que no sabían que estaban sucediendo en la organización. Eliminar estos proyectos y realinear a las personas que trabajan en ellos puede crear capacidad para trabajar en iniciativas más importantes.
Si le preocupa que sus colegas sean reacios a adoptar nuevos procesos, considere trabajar con un entrenador ágil que pueda guiar a su equipo a través del proceso de desarrollar la agilidad y adaptarse a medida que aprende. Puede comenzar con versiones más ligeras de Agile y ajustar según sea necesario para el equipo.
Error 3: la hoja de ruta de la cultura no está escrita
Creemos que el gurú de la gestión Peter Drucker tenía razón cuando dijo la famosa frase: “La cultura se come la estrategia para desayunar”, por lo que es irónico que pasemos tan poco tiempo hablando de la cultura en nuestras transformaciones digitales. Evitamos la conversación porque la cultura es amorfa, difícil de vincular a un valor y puede ser difícil de cuantificar.
Sin embargo, la realidad es que las estadísticas están abrumadoramente a favor de un desarrollo cultural más intencional. Innumerables estudios encuentran que el 70 por ciento de los esfuerzos de transformación fracasan y la causa casi siempre se atribuye a un desafío de personas y cultura. También sabemos que las empresas que se centran en la cultura tienen cinco veces más probabilidades de lograr un rendimiento revolucionario.
En otras palabras, realmente se está comiendo su estrategia para el desayuno, por lo que quizás algunas herramientas que le permitan tomar decisiones intencionales para dar forma a la cultura ayudarían. Nuestro favorito es el Instrumento de Evaluación Cultural Organizacional (OCAI). Es fácil de entender y proporciona vías para la conversación cultural que le servirán durante años.
Para comenzar, obtenga una evaluación y ayuda para anotar la acumulación de cambios que necesita para tener éxito en su transformación. Con la ayuda adecuada, esa acumulación cambiará su estructura, políticas, métricas y comportamientos para ajustar su cultura y aumentar significativamente sus probabilidades de éxito.
Estos tres errores son comunes pero pueden superarse. Entonces, si los está haciendo ahora, hoy es un buen día para comenzar a corregir el rumbo. Hacer bien estas tres cosas impulsará a las personas, la cultura y las formas de trabajo que prepararán su transformación para el éxito.
Magister en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos con experiencia en preventa y venta consultiva de soluciones y tecnologías para la #TransformaciónDigital. A lo largo de los últimos años ha liderado y acompañado la venta de proyectos para importantes entidades de Gobierno 🇨🇴, Telco, Banca y Retail.
Actualmente es Consultor Comercial en AdeA Colombia, Docente Universitario y asesor en estrategias de implementación de tecnologias para agilizar y modernizar los procesos de negocio.
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