4 preguntas estratégicas que debe hacerse sobre la transformación digital

Los esfuerzos para modernizar y digitalizar los procesos han avanzado considerablemente durante el último año. Una encuesta reciente de Capgemini a más de 1,000 grandes empresas encontró que el  67 por ciento  está explorando y experimentando activamente con nuevas ideas con respecto a las herramientas digitales, en comparación con solo el 35 por ciento en 2018. Sin embargo, si bien muchas empresas están progresando con sus planes de transformación digital, al final del día no todas son totalmente digitales tan solo con implementar nuevas herramientas de software

Incluso la mejor herramienta empresarial es tan eficaz como se utiliza, por lo que cualquier estrategia de transformación digital debe priorizar la experiencia del usuario, seguida de una evaluación de las herramientas y capacidades relevantes. Si desea asegurarse de que sus esfuerzos de transformación digital lo estén preparando para el éxito a largo plazo, aquí hay cuatro preguntas que sugiero se haga para determinar si va por el camino correcto.

1. ¿Nuestras comunicaciones de gestión del cambio son efectivas?

Cuando las iniciativas de cambio fallan, una causa importante es la comunicación poco clara o ineficaz. Los empleados ahora deben hacer malabarismos con docenas de herramientas de comunicación, incluido el correo electrónico, Slack, Zoom y una gran cantidad de otras aplicaciones SaaS para colaborar con sus compañeros de trabajo y acceder a la información que necesitan para hacer su trabajo.

La introducción de nuevas herramientas digitales puede parecer una aplicación más para administrar y mantenerse actualizado. Los empleados a menudo se ven obligados a dedicar tiempo a buscar respuestas o información crítica para sus trabajos, por lo que es importante enfatizar por qué ciertas herramientas mejorarán los flujos de trabajo y se vincularán con los planes de transformación digital de la empresa.

La comunicación de la gestión del cambio debe ser concisa, orientada a objetivos y centrada en el usuario. Todos los empleados afectados deben comprender cómo los esfuerzos de transformación digital los afectarán y les facilitarán la vida. Si puede ayudar a sus empleados a comprender el “por qué” detrás de la transformación digital al priorizar la comunicación clara y frecuente, la adopción se vuelve mucho más fácil.

2. ¿Quiénes serán nuestros campeones internos?

La aceptación interna es el aspecto más importante de cualquier estrategia de adopción y transformación digital, y la forma más fácil de ayudar a promoverlo es identificar campeones internos. Definir claramente el equipo responsable de la implementación de una nueva herramienta o proceso ayudará a incentivar a ese equipo a garantizar que se dé prioridad a la adopción en toda la organización. También ayudará a aclarar dónde los empleados pueden dirigir sus preguntas.

En términos más generales, su equipo ejecutivo debe aprovecharse como campeones de la transformación digital. No subestime la importancia de una comunicación clara por parte de su equipo líder para promover la digitalización y generar aceptación para el cambio. Asegúrese de que el equipo líder se comunique con frecuencia para ayudar a fomentar la participación y el entusiasmo por el proceso de transformación.

Quizá suene pretensioso hablar de campeones internos, pero en la estrategia de cambio es importante identificar colaboradores que puedan liderar, comunicar y ayudar a transformar las habilidades de los demás colaboradores de la compañía. Esos son los campeones internos, los que permitirán que aterrizar la estrategia resulte más sencillo.

3. ¿Cómo capacitar a nuestros equipos internos de manera efectiva?

La formación de equipos en nuevos procesos y herramientas es más fácil de decir que de hacer. Es importante encontrar una mejor manera de capacitar, no solo para garantizar que la transformación digital sea exitosa y para asegurarse de que la capacitación realmente se asimile, sino también para asegurarse de que sus empleados se sientan respaldados. La creación de programas de capacitación efectivos es una excelente manera de mostrar a sus empleados que está involucrado en su éxito y sus carreras de manera más amplia, lo que ayuda a aumentar la retención.

Ya sea que aborde la capacitación con práctica, use tecnología de realidad virtual para replicar escenarios del mundo real o aproveche las herramientas de habilitación digital diseñadas para reforzar la capacitación dentro del flujo de trabajo de un empleado, es fundamental que los empleados retengan lo que se les enseñó y tengan ganas de obtener mas información. Además de crear un plan de implementación, asegúrese de que está diseñando una hoja de ruta de aprendizaje continuo que incluya la incorporación útil y completa para los nuevos empleados, así como el aprendizaje y la capacitación continuos para los empleados existentes.

4. ¿Cómo mediremos el éxito?

Por último, asegúrese de establecer objetivos medibles y alcanzables en torno a su estrategia de transformación digital. Estos pueden verse muy diferentes de una herramienta a otra o de una organización a otra, pero la adopción aumentará si cada usuario comprende cómo se evaluarán los esfuerzos de transformación. Otra ventaja: realizar adaptaciones y ajustes más adelante será más rápido y sencillo.

Cada nuevo proceso digital debe tener alguna métrica asociada adjunta a su uso, ya sea mediante el uso de análisis integrados nativos de la aplicación o aprovechando herramientas de terceros. Considere desarrollar, implementar y analizar métricas cuantitativas que le permitan medir en tiempo real la eficacia con la que se utilizan las herramientas y evaluar continuamente sus esfuerzos de transformación.

Pensar en los procesos de adopción y los puntos débiles es un componente que a menudo se pasa por alto en cualquier estrategia de transformación digital. Si prioriza la experiencia de sus empleados a lo largo del proceso de transformación digital y hace estas cuatro preguntas cruciales sobre sus planes de gestión de cambios, campeones internos, capacitación y medición, es mucho más probable que sus estrategias logren exito a largo plazo y satisfagan sus necesidades comerciales.