En los últimos tres años, ninguna tendencia ha influido más en el mundo que nos rodea que la transformación digital . Desde el trabajo remoto hasta las tecnologías emergentes y una expansión espectacular de las soluciones de comercio electrónico, las personas y las organizaciones de todo el mundo están explorando nuevas formas de automatizar su vida cotidiana en busca de un mejor rendimiento y eficiencia.

Establecer objetivos para la automatización y la digitalización puede parecer simple, pero los aspectos prácticos de su implementación pueden ser sorprendentemente complicados. Una iniciativa de transformación digital podría verse obstaculizada por la transición de tecnologías heredadas, riesgos de ciberseguridad o incluso empleados que se resisten al cambio.

Incluso una transformación limitada implica una enorme complejidad, ya que los equipos de TI deben navegar en entornos de trabajo híbridos , una combinación de dispositivos privados y de propiedad de la empresa, y una gama cada vez mayor de microservicios de terceros que pueden ayudar a automatizar las funciones comerciales individuales.

Cuando su organización se embarca en un nuevo esfuerzo de transformación digital, debe realizar una verificación de la realidad para comprender completamente dónde se encuentra hoy, hacia dónde se dirige y cómo planea llegar allí. Por eso, a continuación te presentaré una lista de estrategias claves sobre las cuales se deberá evaluar el hoy y definir el objetivo al que se quiere llegar de forma articulada para lograr una madurez digital que haga exitosa su estrategia de transformación digital.

1. Prioriza la experiencia del usuario

Los usuarios de hoy esperan que sus experiencias digitales sean rápidas, fáciles y personalizadas. Los consumidores ya no hacen comparaciones de manzanas con manzanas con una industria individual; en cambio, pueden comparar una mala experiencia con su aplicación de banca personal con el servicio al cliente superior que recibieron de un minorista en línea.

Ya sea que su usuario final sea un empleado o un consumidor, debe priorizar una interfaz amigable e intuitiva que facilite el logro de los objetivos con la mínima fricción o interrupción.

2. Adopte la IA y la automatización

Cuando su organización invierte en la transformación digital, está demostrando su compromiso de estar a la vanguardia de la tecnología. Sin embargo, mantener esa posición solo es posible a través de la mejora continua y la innovación, que requieren inteligencia artificial (IA) y tecnologías de automatización. Estas soluciones utilizan el reconocimiento de patrones y la correlación de datos para ofrecer experiencias de usuario que mejoran constantemente. A medida que más y más usuarios satisfechos interactúan con la plataforma, las herramientas automatizadas crean un círculo virtuoso de mejora que garantiza la superioridad técnica a largo plazo.

3. Hay que ir a la nube

4. Adopte prácticas sólidas de seguridad

Si bien la computación en la nube ofrece enormes beneficios para la flexibilidad y la productividad, también puede conllevar riesgos graves si no se asegura adecuadamente. Las prácticas de ciberseguridad y protección de datos deben integrarse en las prácticas de ciberseguridad de su organización desde el primer día. En particular, la autenticación de múltiples factores y los modelos de seguridad de confianza cero pueden marcar una gran diferencia para garantizar que los datos confidenciales estén disponibles solo para aquellos autorizados a verlos.

5. Rompe los silos

En una organización que aún tiene que pasar por la transformación digital, un equipo de TI creará o comprará herramientas, y los demás departamentos elegirán si harán uso de esas herramientas y cómo lo harán. Con la transformación digital, el muro entre esos equipos debe derribarse. Los líderes de desarrollo empresarial y de TI deben trabajar juntos para definir los objetivos de la organización y desarrollar soluciones automatizadas especialmente diseñadas para cumplir esos objetivos.

Romper los silos también puede ayudar a facilitar nuevos niveles de creatividad e innovación. Es posible que un ejecutivo de negocios no supiera que una determinada solución técnica era posible, por ejemplo, o un líder de TI podría haber entendido mal el propósito de una herramienta o plataforma específica. Los equipos comerciales y de TI solo pueden alcanzar su máximo potencial cuando aprenden unos de otros y trabajan juntos hacia un objetivo común.

6. Manténgase abierto a nuevos modelos de negocio

Según una investigación de  McKinsey , casi el 70 % de los programas de transformación a gran escala no alcanzan los objetivos establecidos. La transformación digital requiere que los líderes empresariales estén abiertos a cambios radicales, incluso cuando esos cambios puedan entrar en conflicto con sus estrategias y creencias actuales.

Adoptar conocimientos y automatización basados ​​en datos puede llevar a una organización a darse cuenta de que sus estrategias existentes son equivocadas o ineficientes. Al desafiar el statu quo, las empresas pueden aprovechar nuevas oportunidades y asegurarse de que su transformación digital conduzca al éxito.

Cada iniciativa organizacional, desde las campañas de ventas tradicionales hasta las transformaciones digitales más innovadoras, requiere una planificación cuidadosa, flexibilidad y medición para garantizar el éxito. No espere que sucedan cosas buenas de la noche a la mañana o sin un esfuerzo considerable. Es necesaria una verificación de la realidad de la transformación digital para garantizar un progreso sostenible a largo plazo.

7. La transformación digital es de personas y para personas.

Si bien la transformació digital implica el despliegue de múltiples herramientas y estrategias digitales, de automatización e incluso de inteligencia artificial, el cliente final de los procesos serán personas. Las personas que hacen parte de la organización deben ser parte integral de la estrategia, deben entender el por qué y el para qué y lo más importante, deben asumir el compromiso de mejora y digitalización de los procesos.

En este aspecto cobran mucha relevancia los procesos de gestión del cambio, que permitan que dicha transformación cultural se dé y que las personas hagan parte activa del despliegue de nuevas capacidades tecnológicas. En resumen, con estrategias de cambio organizacional se busca reducir la brecha digital que pueda existir y con ello, aumentar las probabilidades de éxito de la estrategia de transformación digital.

Sergio Gómez Flórez

Magister en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos con experiencia en preventa y venta consultiva de soluciones y tecnologías para la #TransformaciónDigital. A lo largo de los últimos años ha liderado y acompañado la venta de proyectos para importantes entidades de Gobierno 🇨🇴, Telco, Banca y Retail.

Actualmente es Consultor Comercial en AdeA Colombia, Docente Universitario y asesor en estrategias de implementación de tecnologias para agilizar y modernizar los procesos de negocio.

Sergio es un profesional de alto nivel que aporta valor y pasión 🔥 a todo lo que hace.